Retourbeleid

Retourbeleid

15-Dagen Geen-Vragen-Terugkeer

U heeft het recht om artikelen binnen 15 dagen na levering om welke reden dan ook terug te sturen.

Niet-defecte Artikelen (Koper Betaalt Retourverzendkosten)

  • Ongebruikt & in originele staat: Volledige terugbetaling (exclusief originele verzendkosten*).
  • Gebruikt of niet in nieuwe staat:
    • Retour geaccepteerd maar onderhevig aan een redelijke herbevoorradingskosten (10%-40%) op basis van de staat.

Defecte Artikelen (Verkoper Betaalt Retourverzendkosten)

  • Binnen 15 dagen: Gratis retour/vervanging.
  • Na 15 dagen: Gedekt onder garantie.

Opmerking voor onjuiste verzendingen:

  • Rapporteer binnen 15 dagen met foto bewijs.
  • Artikelen moeten ongebruiktzijn; anders geldt er een herbevoorradingskost.

Retourproces

  1. Aanvraag: E-mail sales@coolladen.com met: Bestelnummer of aankoopbewijs (e-mail, naam, transactie-ID).
  2. Goedkeuring: Als geaccepteerd, geven we een retouradres.
  3. Terugsturen: Stuur het pakket terug en deel: Trackingnummer + verzenddetails.
  4. Terugbetaling: Uitgegeven binnen 7-14 werkdagen na inspectie.

Belangrijk:

Ongeautoriseerde retouren (zonder voorafgaande goedkeuring) = Geen terugbetaling.

Verloren pakketten door ontbrekende tracking = Verantwoordelijkheid van de koper.