Retourbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Uw wettelijke rechten (voor consumenten in de EU)

Onder het EU-consumentenrecht heeft u een wettelijke garantie van 2 jaar voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Daarnaast heeft u het recht op retouren & terugbetalingen binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

De onderstaande voorwaarden beschrijven ons gefasiliteerde Retour- & Terugbetalingsproces, dat opereert binnen het kader van uw wettelijke rechten.

1. 15-daagse retourtermijn

Bij Coolladen willen we dat u vertrouwen heeft bij uw overstap naar elektrisch rijden. We moedigen u aan om het te testen en te ervaren onze laadapparatuur om zeker te zijn dat het bij uw levensstijl past.

Als u niet tevreden bent, kunt u het artikel binnen 15 dagen na levering retourneren. Hoewel we u uitnodigen het product uit te proberen, vragen we u vriendelijk om er zorgvuldig mee om te gaan en het schoon en in de originele verpakking met alle accessoires te retourneren, zodat het in een "als nieuw" staat blijft.

2. Staat van het artikel & waardevermindering

Alle geretourneerde artikelen worden grondig geïnspecteerd. Als een artikel wordt geretourneerd in een staat die voorkomt dat het als nieuw kan worden doorverkocht, gelden de volgende regels:

  • Originele staat: Er worden geen kosten in rekening gebracht voor artikelen die ongebruikt en in de originele verpakking zijn geretourneerd.
  • Waardevermindering: Als een artikel gebruikssporen vertoont, slijtage heeft, of wordt geretourneerd met beschadigde/ missende accessoires, wordt een aftrek toegepast om de waardevermindering van het product te weerspiegelen.
  • Proportionele aftrek: Een dergelijke aftrek zal redelijk en evenredig zijn met de mate van slijtage, en ligt doorgaans tussen 10% en 30% van de aankoopprijs.

3. Retourzendingen & oorspronkelijke kosten

  • 🔄 Persoonlijke redenen (bijv. verschil van mening):
    De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Houd er rekening mee dat extra verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald (bijv. versnelde verzending) niet-restitueerbaar.
  • ✅ Kwaliteitsproblemen (bijv. defect artikel):
    Coolladen betaalt alle retourverzendkosten en verstrekt een volle terugbetaling van alle betaalde kosten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

4. Retourprocedures

1
Verzoek indienen: E-mail sales@coolladen.com met uw ordernummer en foto’s van het artikel.
2
Autorisatie verkrijgen: Ons team zal het retouradres en instructies verstrekken binnen 1-2 werkdagen.
3
Verstuur het artikel: Gebruik alstublieft een traceerbare deur-tot-deur verzendservice. Dit zorgt ervoor dat het pakket rechtstreeks naar onze magazijnlocatie wordt geleverd en niet naar een afhaalpunt.
4
Informeer ons: E-mail ons het volgnummer onmiddellijk na verzending zodat wij uw retour kunnen volgen.
5
Verwerking van terugbetaling: Nadat het pakket is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-14 dagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, doorgaans binnen 3-7 werkdagen na inspectie.

5. Verplichtingen & aansprakelijkheid van de klant

Om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling succesvol wordt verwerkt, houd rekening met de volgende verantwoordelijkheden:

  • Correct retouradres: Het is cruciaal om het aangewezen retouradres te gebruiken dat door onze klantenservice is verstrekt. Houd er rekening mee dat ons verzendmagazijn NIET het retourmagazijn is. Pakketten die zonder voorafgaande autorisatie naar de verzendlocatie worden teruggestuurd, kunnen niet worden gevolgd of vergoed.
  • Veilige levering: De klant is verantwoordelijk voor het veilig laten aankomen van het artikel in ons magazijn. We raden ten zeerste aan verzendverzekering te gebruiken voor waardevolle artikelen.
  • Nauwkeurigheid van informatie: Als een retour mislukt door onjuiste ontvangergegevens die door de klant op het verzendlabel zijn opgegeven, moet de klant met de vervoerder samenwerken om de levering op te lossen. Coolladen is niet aansprakelijk voor verloren of verkeerd geleverde retouren als gevolg van een fout van de klant.

Dank u voor uw medewerking en voor het kiezen van Coolladen.