Garantiebeleid

Garantiebeleid

Uw wettelijke rechten (voor consumenten in de EU)

Volgens het EU-consumentenrecht heeft u recht op minimaal 2 jaar wettelijke garantie van de verkoper voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Deze Coolladen-garantie wordt aangeboden naast en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

2 jaar fabrieksgarantie

De garantieperiode begint op de datum van leveringsbevestiging (zoals weergegeven in de verzendtrackinginformatie). Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze oplaadoplossingen gedurende 24 maanden.

Hoe garantie aan te vragen

Als het product binnen de garantieperiode defect raakt, neem dan contact op met ons after-salesserviceteam via sales@coolladen.com. Om ons te helpen uw bestelling snel te vinden, verstrek alstublieft:

  • Uw ordernummer indien mogelijk, of ander redelijk aankoopbewijs (zoals de naam van de ontvanger, bevestigingsmail van de bestelling of bank-/betalingsafschrift).

Remote-ondersteuning & vervanging: Ons technische team kan u helpen via remote diagnostics—uw medewerking versnelt het proces. Als een fabricagefout wordt bevestigd, regelen wij kosteloos reparatie of vervanging.

Fysieke inspectie: Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, kan het nodig zijn het product naar ons servicecentrum te retourneren voor inspectie. Wij voltooien de beoordeling binnen 15 business days na ontvangst en doen een voorstel voor een oplossing.

Wat deze garantie niet dekt

Deze garantie dekt fabricagefouten. Ze is niet van toepassing op:

  • Producten buiten de 2-year warranty period.
  • Aankopen bij unauthorized sellers.
  • Normale slijtage (bijv. verkleuring, materiaalverslechtering).
  • Schade veroorzaakt door:
    • Ongevallen, verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of opslag (bijv. vallen, impact, blootstelling aan extreme temperaturen of vloeistoffen).
    • Schade door ongedierte/knagers, ophoping van stof of binnendringen van vreemde voorwerpen.
    • Onbevoegde modificaties of onjuiste demontage die extra schade veroorzaakt.
    • Gemankeerde serienummers of verbroken garantiezegels.
  • Schade door overmacht (natuurrampen, brand) of verzendproblemen tijdens retourtransport die niet door ons zijn geregeld.

Belangrijke aanvullende informatie

  • Accessoires & verpakking: Originele verpakking en gratis cadeaus zijn niet gedekt door de garantie, maar defecte producten worden wel behandeld.
  • Uitgefaseerde producten: Als een identiek vervangend model niet beschikbaar is, zullen wij een functionally equivalent or upgraded replacement.
  • Retourzending: Voor bevestigde garantieclaims vergoeden wij de kosten voor het retourneren van het product naar ons servicecentrum. Bij kwesties die niet door de garantie worden gedekt, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Bedankt dat u voor Coolladen heeft gekozen. Wij zetten ons in voor uw veilige en efficiënte oplaadervaring.