Annuleringsbeleid

Annuleringsbeleid

Lees dit Annuleringsbeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst. Door uw bestelling te voltooien, erkent u dat u alle voorwaarden van dit beleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

1. Annuleringsvoorwaarden

We begrijpen dat u uw bestelling om verschillende redenen mogelijk wilt annuleren. Deze winkel ondersteunt het annuleren van bestellingen voordat het artikel is verzonden.

2. Hoe een annulering aanvragen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail op: sales@coolladen.com.

In uw e-mail, geef alstublieft de volgende informatie om ons te helpen uw verzoek snel te verwerken:

• Uw bestelnummer
• The item(s) die u wilt annuleren (als het een gedeeltelijke annulering is)
• Reden voor annulering (optioneel, maar nuttig voor het verbeteren van onze service)

3. Bepalen van de Annuleringstijd

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The de bestelling wordt pas officieel als geannuleerd beschouwd wanneer wij (de verkoper) uw annuleringsmail hebben beoordeeld en bevestigd.

4. Tijdzoneverschil en verzending

We begrijpen dat er een tijdsverschil is tussen u en ons. Ons klantenserviceteam is gevestigd in China (gebruikmakend van China Standard Time CST, UTC+8), wat over het algemeen ongeveer 6 uur voorloopt op de Midden-Europese Tijd (CET).

We begrijpen dat dit tijdsverschil kan leiden tot situaties waarin uw bestelling nog niet is verzonden wanneer u een annuleringsmail stuurt, maar tegen de tijd dat wij deze beoordelen, het artikel mogelijk al is verzonden.

In dergelijke gevallen zullen wij het als volgt afhandelen:

• Onze Beste Inspanning: We zullen ons uiterste best doen om uw annuleringsmail zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken. Ons klantenserviceteam bekijkt e-mails regelmatig tijdens kantooruren.
• Afhandeling van Verzonden Bestellingen: Als uw bestelling helaas door het magazijn is verzonden nadat u uw annuleringsmail heeft gestuurd, maar voordat wij uw verzoek hebben beoordeeld en verwerkt, kan de bestelling niet als geannuleerd worden beschouwd. In dit geval zal uw bestelling gewoon worden geleverd. U kunt dan ervoor kiezen om een retour te starten volgens onze Retourbeleid na ontvangst van het artikel.
• Returnbeleid Richtlijnen: Voor verzonden bestellingen die vanwege tijdsverschillen niet geannuleerd konden worden, verwijzen wij u naar onze Retourbeleid for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Terugbetalingsproces

Als uw bestelling succesvol is geannuleerd (d.w.z. voordat het artikel is verzonden), zullen wij uw terugbetaling verwerken naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer [bijv. 3-5 werkdagen - vul hier uw daadwerkelijke termijn in] na bevestiging van de annulering. De daadwerkelijke tijd voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsdienstverlener.

6. Retourzendingen van pakketten vanwege klantredenen (van toepassing op zendingen buiten de EU)

Houd er rekening mee dat als een pakket niet bezorgbaar is en om redenen die aan de klant te wijten zijn naar ons wordt teruggestuurd, zoals:

• Customer weigert het pakket zonder reden;
• Incorrecte of onvolledige verzendadres opgegeven door de klant;
• Klant haalt het pakket niet op binnen de door de vervoerder opgegeven termijn;

In dergelijke gevallen, waarbij pakketten worden teruggestuurd naar ons magazijn, maken wij extra logistieke en verwerkingskosten. Daarom, voor pakketten die worden teruggestuurd vanwege de eerder genoemde klantgerelateerde redenen, er wordt een vast bedrag van €20 voor verzending en verwerking van uw terugbetaling afgetrokken. Zorg ervoor dat u nauwkeurige verzendinformatie verstrekt en uw zendingstracking in de gaten houdt.

7. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit Annuleringsbeleid, neem dan gerust contact met ons op:

• Email: sales@coolladen.com
• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (China Standard Time CST, UTC+8), met uitzondering van weekenden en Chinese feestdagen.