Garantie & Retourbeleid

Garantie

1. Coolladen verleent op alle producten een garantie van twee jaar . Coolladen is niet aansprakelijk voor overschrijding van de door fabrikant en leverancier aangegeven garantietermijn. Coolladen respecteert de rechten en eisen van de klanten.

2. Als het product tijdens de garantieperiode defect is, neem dan contact met ons op en verduidelijk het specifieke productdefect. Nadat we de fout hebben gecontroleerd, geven we u meestal enkele suggesties om het probleem op te lossen. Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, vragen wij u het product terug te sturen naar ons magazijn of reparatiecentrum. Wij regelen dan de reparatie, retourzending of terugbetaling.

Tel: +86 13510543360

Email:sales@coolladen.com

3. Houd er rekening mee dat als het defect tijdens de garantieperiode door de klant is veroorzaakt, Coolladen een kostenraming voor de reparatie zal maken, inclusief materiaal- en arbeidskosten en verzendkosten voor het retourneren.

4. Als aan de volgende voorwaarden is voldaan, vervalt de productgarantie:
4.1 De garantietermijn is verstreken
4.2 Oneigenlijk gebruik
4.3 Indien het product niet in originele staat verkeert (bijvoorbeeld door aanpassingen)
4.4 Als het product wordt gebruikt met accessoires die het product niet ondersteunt
4.5 Niet-ondersteunde software of firmware

Geeft terug

A. 7 dagen Coolladen productgarantie

Als een of meer van de artikelen die u ontvangt beschadigd, onjuist, ontbrekend of onbruikbaar zijn, beschermt deze garantie u. Neem eerst contact met ons op en stuur ons de foto's van de artikelen/pakketten die u heeft ontvangen en geef informatie om het probleem in detail te beschrijven. Nadat wij uw bestelling hebben bevestigd, ontvangt u het RMA-nummer en het retouradres.

Nadat u het product heeft geretourneerd naar het adres dat door onze klantenservice is opgegeven, kunnen wij u het nieuwe product gratis toesturen (we zullen de retourkosten terugbetalen op de door u opgegeven PayPal-rekening) of u kunt kiezen voor een volledige terugbetaling.

B. 30 dagen retour voor omruiling of terugbetaling

Als u niet tevreden bent met het product, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retourzending of omruiling aanvragen. Neem contact met ons op (sales@coolladen.com) voor het retouradres. In dit geval dient u de verzendkosten voor het retourneren te betalen.

C. Retourproces

Stap 1: Stuur ons een e-mail en geef aan dat u het pakket wilt retourneren. Geef ons uw bestelnummer en stuur ons duidelijke foto's of video. Zodat geretourneerde artikelen geclassificeerd en verwerkt kunnen worden.
We zullen uw retouraanvraag binnen 1 ~ 2 werkdagen verwerken en u het RMA-nummer en het retouradres sturen

Stap 2: Wij raden u aan het pakket binnen 1 week na afzenderadres en RMA-nummer te retourneren. en we raden u aan het pakket met trackingnummer te retourneren. In dat geval wordt uw retouraanvraag sneller verwerkt.

Stap 3: U moet een paar dagen wachten voordat de retourzending in het magazijn is verwerkt en vervolgens een nieuwe verzending of terugbetaling regelen. Vermijd het retourneren van producten met schade of het retourneren van niet-bestelde producten.

Opmerking:

1. Vertel ons uw bestelnummer en productcode, leg het probleem uit met uw artikelgegevens, inclusief de oorzaak en de datum van het probleem.

2. Stuur ons alstublieft duidelijke foto's of video van de defecten in goede verlichting van zowel het product als de buitenverpakking. (onder Grootte van e-mailbijlage)

D. Zender adres

Wanneer u het pakket retourneert, moet u het terugsturen naar ons EU-magazijnadres. Normaal gesproken is dit een Duits adres. Het retouradres is afhankelijk van waar we het product vandaan sturen.
Neem contact met ons op voor het retouradres

Terugbetalingsproces:

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en een bevestiging van het opslagsysteem hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 1 werkdag en ontvangt u normaal gesproken de terugbetaling binnen 1 ~ 3 werkdagen.

2. U kunt ons altijd een e-mail sturen of contact met ons opnemen via Facebook als u niet op tijd uw geld terugkrijgt.

Opmerking:

1. Alle geretourneerde producten moeten in originele staat blijven (gloednieuw). Als de accessoires onvolledig zijn of de klant het product beschadigt, behoudt coolladen zich het recht voor om een volledige terugbetaling te weigeren

2. Om tijdig informatie te ontvangen over het geretourneerde pakket, raden wij u aan een vervoerder te kiezen die het pakket kan volgen

3. Als de retourzending is veroorzaakt doordat u het product niet leuk vindt, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Indien de retourzending te wijten is aan onze schuld, draagt coolladen de retourkosten.

4. Volledige terugbetaling of een nieuwe verzending vindt plaats binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket

5. Gebruik voor retouraanvragen eerst de bijgevoegde e-mail. Zonder voorafgaande kennisgeving worden geen retourzendingen of ruilingen geaccepteerd.

Annuleringsbeleid

Wij raden u aan de bestelling vóór verzending te annuleren. Zodra het pakket is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, omdat we het pakket op dat moment niet kunnen tegenhouden. In dit geval kunt u het pakket weigeren of retourneren. Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen.

Normaal gesproken verwerken wij annuleringsverzoeken binnen 1 werkdag. Nadat wij uw bestelling hebben geannuleerd, regelen wij spoedig een terugbetaling. Normaal gesproken ontvangt u binnen 1 tot 3 werkdagen een terugbetaling. Hopelijk kunnen jullie dit begrijpen.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via sales@coolladen.com

Betrouwbaar, nuttig en flexibel Coolladen biedt technische basisondersteuning gedurende de gehele levenscyclus van het product. Koop met vertrouwen en geniet van de ondersteuning die u verdient.